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飯廳內，一個異常謙恭的人膽怯地碰了碰另一個顧客，
那人正在穿一件大衣。
「對不起，請問您是不是皮埃爾先生？」
「不，我不是。」那人回答。
「啊，」他舒了一口氣，「那我沒弄錯，我就是皮埃爾先生，您穿了他的大衣。」
很多時候這情形發生在我們的身邊，明明我的理念或是分析是對的
可是卻碰到出錢的是大爺，看在那一張張的小朋友份上只好@%$$%@
硬是說『您真的見聞廣闊，』『對不起，這個我們不懂，還讓您教了，真是不好意思』
在服務裏多年座右銘是理直氣婉，而不是古訓裏的理直氣壯
久了就變成不論如何腰桿要隨時的彎下
因為我們是服務業；
要做到理直氣婉，並不是件容易的事情。
理直的人，往往低 聲下氣；
而理歪的人，卻是氣壯如牛。
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